Вплив користувацько-генерованого контенту на рівень довіри споживачів у сфері подорожей та туризму

Анотація

У статті розглянуто сутність користувацько-генерованого контенту (UGC), як сучасного інструменту просування в системі маркетингових комунікацій туристичних підприємств. Обґрунтовано значущість та доцільність використання UGC підприємствами туристичної галузі в маркетинговій діяль- ності. Визначено наступні переваги які надає користувацько-генерований кон- тент: підвищення рівня залученості та активності споживачів, зростання конверсії, формування стійкого рівня лояльності та довіри, соціальна доказовість бренду. Зазначено що генерація користувацького контенту посилює позитивний вплив та сприйняття професійного контенту, підкреслюючи його доказовість та автентичність. Акцентовано увагу на тому, що використання UGC може мати свої нега-тивні наслідки для туристичних підприємств. Проблеми суб’єктивності, маніпуляції та поширення фейкової інформації потребують розгляду та опра- цювання спеціалістами з репутаційного менеджменту, що вимагає залучення додаткових трудових та фінансових ресурсів. У зв’язку з цим авторами надано рекомендації щодо опрацювання негативного контенту.

Також у статті розглянуто сучасний напрям маркетингової діяль-ності – створення контенту співробітниками компанії (EGC).

Зазначено що використання даного контенту в маркетингових цілях свідчить про відкритість та прозорість політики управління в умовах медійності, що викликає додаткову довіру з боку споживачів та формує соціально позитивний імідж підприємств туристичної галузі різних напрямів діяльності