Бізнес-процеси крюїнгової компанії: сутність, класифікація і структура

Анотація

Висока конкуренція, дисбаланс на світовому ринку моряків вимушує крюїнгові компанії удосконалювати методи, інструменти та технології в своїй діяльності. У такому контексті заслуговує більшої уваги процесно-орієнтований підхід управління. Метою дослідження є формулювання теоретичних аспектів сутності поняття «бізнес-процес крюїнгової компанії», класифікації бізнес-процесів та надання практичних рекомендацій щодо розподілу відповідальності за відповідні бізнес-процеси.
У результаті проведеного дослідження було визначено сутність бізнес-процесів крюїнгової компанії та запропоновано їх класифікацію. До основних бізнеспроцесів відносяться процеси поточної діяльності крюїнгової компанії, результатом чого є надання посередницьких послуг з працевлаштування моряків за вимогами судновласників і Міжнародної конвенції ПДНВ: пошук та підбір кадрів, найм моряків, підготовка та оформлення передпосадочних документів, оформлення документів прапору, надання кандидата судновласнику, відправлення моряків на судна, комплектування екіпажу, оцінка кадрів.
За основними бізнес-процесами визначено відповідальних та запропоновано показники результативності процесу. Так, результативність бізнес-процесу «Найм персоналу» рекомендується визначати за показниками відсотка виконання замовлення принципала, витрат та часу замовлення принципала, кількості помилок, допущених при наймі моряків, рівня їх списання.
Автором наведено структуру одного з найважливіших бізнес-процесів – найму персоналу, що складається з декількох процесів, починаючи від реєстрації заявки від судновласника та завершуючи звітуванням про роботу моряка за контрактом та плануванням подальшої співпраці.